Voor de 10^e keer heeft burgemeester Lamers een Burgerjaarverslag aangeboden aan de leden van de gemeenteraad van de gemeente Houten. Het betreft nu een verslag over 2011. Zoals elk jaar wordt gerapporteerd over de (kwaliteit van de) gemeentelijke dienstverlening en de mogelijkheden voor inwoners om in een vroegtijdig stadium betrokken te worden bij de ontwikkeling en uitvoering van het gemeentelijk beleid (participatie).

In Houten wordt zoveel mogelijk maatwerk geleverd door per (beleids)onderwerp een bewuste keuze te maken voor de in te zetten participatievorm. Er zijn plannen de wettelijke verplichting tot vaststelling van het Burgerjaarverslag te laten vervallen. Toch hecht de burgemeester eraan ook de komende jaren de raad en de burgers te informeren over de staat van de gemeentelijke dienstverlening en de participatiemogelijkheden voor de burger. Het Burgerjaarverslag dient daartoe als graadmeter en zal ook de komende jaren verschijnen.

Het huidige college heeft in haar programma een aantal thema’s gesteld, waaronder het thema Dienstverlening. Op basis van de branchenormen van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) zijn servicenormen vastgesteld. Deze servicenormen vormen de basis Waarop de dienstverlening intern (in het gemeentehuis) georganiseerd moet worden. Als vervolg op de vastgestelde servicenormen heeft het college van burgemeester en wethouders op 27-9-2011 het kwaliteitshandvest vastgesteld met servicenormen voor de gemeente die bepalend zijn bij haar dienstverlening en wat de klant kan en mag verwachten.